Política de Envíos

En Hyperice Chile trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Las siguientes condiciones regulan el despacho de los productos adquiridos a través de esta tienda.

1. Cobertura de despachos

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas especializadas.

Actualmente trabajamos principalmente con Blue Express, sin perjuicio de que Hyperice Chile pueda utilizar otros operadores logísticos cuando sea necesario para optimizar tiempos, cobertura o calidad de servicio.

Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden estar sujetas a plazos especiales de entrega o restricciones operativas del courier.

2. Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra y deberá ser abonado por el cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, Hyperice Chile podrá ofrecer promociones de despacho gratuito para determinados productos, categorías, regiones o montos de compra.

Actualmente, los pedidos con un monto igual o superior a $250.000 CLP cuentan con despacho gratuito dentro de Chile continental, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la promoción o producto.

Los envíos asociados a cambios, retractos, devoluciones o garantías se regirán por las condiciones establecidas en la Política de Reembolso.

3. Preparación y despacho de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

Normalmente los pedidos son preparados y entregados al operador logístico dentro de 1 a 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar durante campañas especiales, Cyber, Black Friday, Navidad, eventos promocionales, lanzamientos de productos o situaciones excepcionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependen de la comuna de destino, disponibilidad logística y condiciones operativas del courier.

De manera referencial:

• Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.

• Regiones cercanas: 2 a 7 días hábiles.

• Regiones extremas: hasta 10 días hábiles o más según disponibilidad del transportista.

Estos plazos son referenciales y no constituyen una garantía de entrega.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o notificación con la información de seguimiento correspondiente cuando ésta sea proporcionada por el operador logístico.

El seguimiento puede realizarse directamente en la plataforma del courier utilizando el número de seguimiento asignado.

6. Información de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Hyperice Chile no será responsable por retrasos, costos adicionales o problemas derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.

Si el embalaje presenta daños evidentes, signos de apertura, golpes o manipulación, recomendamos dejar constancia inmediata con el transportista y tomar fotografías antes de abrir el paquete.

En caso de productos faltantes, errores en el despacho o daños visibles, el cliente deberá informar a Hyperice Chile dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para revisar el caso, podrán solicitarse fotografías del paquete, etiqueta de envío, embalaje y contenido recibido.

8. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega dependen de terceros y pueden verse afectados por factores fuera del control de Hyperice Chile, incluyendo:

• Alta demanda logística.

• Condiciones climáticas.

• Interrupciones de transporte.

• Eventos de fuerza mayor.

• Restricciones operativas del courier.

• Contingencias regionales o nacionales.

Hyperice Chile no será responsable por retrasos atribuibles al operador logístico o circunstancias externas fuera de su control.

No obstante, colaboraremos activamente con el cliente para obtener información actualizada sobre el estado del envío y gestionar las consultas correspondientes.

9. Pedidos extraviados o incidencias de transporte

En caso de pérdida, extravío, robo, hurto o falta de entrega reportada por el cliente, Hyperice Chile iniciará una investigación con el operador logístico correspondiente.

Mientras la investigación se encuentre en curso, no será posible emitir reembolsos ni despachar productos de reemplazo.

Una vez concluida la investigación y confirmada la pérdida o responsabilidad del transportista, Hyperice Chile coordinará con el cliente la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:

• Reenvío del producto.

• Reposición del pedido.

• Devolución del dinero.

La resolución dependerá de cada caso, disponibilidad de stock y resultado de la investigación realizada por el courier y los seguros asociados.

10. Pedidos no entregados

Si el courier no logra concretar la entrega debido a ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido o imposibilidad de acceso al domicilio, el pedido podrá ser devuelto a origen.

Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

11. Compras corporativas y proyectos especiales

Las compras corporativas, implementaciones de Recovery Rooms, proyectos B2B, pedidos especiales, equipamiento importado a pedido o ventas institucionales podrán estar sujetas a condiciones particulares de despacho, instalación y entrega.

Estas condiciones serán informadas en la cotización, orden de compra o acuerdo comercial correspondiente.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos o seguimiento de pedidos puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +56 9 4241 3058

• Correo electrónico: contacto@saha.cl

• Horario de atención:  Lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas.

• Dirección: Avenida Los Leones 2609, Oficina 211, Providencia, Región Metropolitana, Chile.