Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido/a a Hyperice Chile. Este sitio web es operado por Saha SpA, distribuidor oficial de Hyperice en Chile. A lo largo del sitio, los términos “Hyperice Chile”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refieren a esta tienda, operada por Saha SpA.
Al visitar nuestro sitio web, navegar, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolso.
Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar una compra.
1. Uso del sitio web
El uso de esta tienda está destinado a personas mayores de edad o a menores que cuenten con autorización de sus padres, madres o representantes legales.
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación chilena vigente.
No está permitido utilizar este sitio para fines fraudulentos, ilegales, maliciosos, para vulnerar derechos de terceros, intervenir el funcionamiento del sitio, extraer información de manera automatizada no autorizada o realizar cualquier acción que afecte la seguridad, operación o reputación de Hyperice Chile.
2. Información del usuario y cuenta
Para realizar compras o utilizar determinadas funciones del sitio, el usuario deberá entregar información personal, de contacto, facturación, despacho y pago.
El usuario declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, actualizada y exacta.
Hyperice Chile no será responsable por errores en el despacho, emisión de documentos tributarios o contacto derivados de información incorrecta o incompleta ingresada por el cliente.
En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3. Productos comercializados
Hyperice Chile comercializa productos y tecnologías de recuperación, bienestar, movilidad, compresión, termoterapia, masaje, contraste y equipamiento asociado, incluyendo marcas nacionales e internacionales.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar la información, imágenes, características, colores, medidas y descripciones de los productos de manera precisa. Sin embargo, las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones según el dispositivo, pantalla, iluminación, versión del producto o actualizaciones del fabricante.
Hyperice Chile se reserva el derecho de modificar, actualizar, discontinuar o reemplazar productos, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas conforme a la normativa aplicable.
4. Información de salud y uso de productos
La información contenida en esta tienda, incluyendo descripciones, beneficios, recomendaciones, artículos de blog, guías o comunicaciones comerciales, tiene fines informativos y no constituye asesoría médica, diagnóstico, tratamiento ni reemplazo de la opinión de un profesional de la salud.
Antes de utilizar productos de recuperación, masaje, compresión, termoterapia, contraste, movilidad o bienestar, especialmente en caso de lesiones, enfermedades, embarazo, condiciones circulatorias, uso de marcapasos, cirugías recientes u otras condiciones médicas, recomendamos consultar previamente con un médico, kinesiólogo u otro profesional competente.
El uso de los productos es responsabilidad del cliente y debe realizarse conforme a las instrucciones, manuales y advertencias entregadas por el fabricante.
5. Asesoría antes de comprar
En Hyperice Chile queremos que cada cliente pueda realizar una compra informada, segura y adecuada a sus necesidades.
Debido a que muchos de nuestros productos corresponden a tecnologías de recuperación, bienestar y uso personal, recomendamos contactar a nuestro equipo comercial antes de comprar en caso de tener dudas sobre el producto más adecuado, sus características, compatibilidad, uso o diferencias entre modelos.
Nuestro equipo puede ayudarte a resolver dudas técnicas y comerciales, comparar productos, entender sus beneficios y, cuando sea posible, coordinar una visita o demostración de productos seleccionados, sujeta a disponibilidad.
Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 4241 3058 o mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
6. Compras y aceptación de pedidos
Al realizar una compra en esta tienda, el cliente efectúa una solicitud de compra sujeta a validación de pago, disponibilidad de stock, datos de facturación y despacho.
La compra se entenderá aceptada una vez que Hyperice Chile confirme el pedido y el pago haya sido correctamente procesado.
Hyperice Chile podrá rechazar, cancelar o modificar un pedido en caso de falta de stock, error evidente de precio, error en la información publicada, problemas con el medio de pago, sospecha de fraude, imposibilidad de despacho u otra causa justificada.
En caso de cancelación de una compra ya pagada, Hyperice Chile gestionará la devolución del monto correspondiente según el medio de pago utilizado.
7. Precios, promociones y pagos
Los precios publicados en esta tienda están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, descuentos, promociones, campañas especiales, cupones y beneficios pueden cambiar sin previo aviso y estarán vigentes únicamente durante el período informado o hasta agotar stock.
Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que Hyperice Chile lo indique expresamente.
Hyperice Chile podrá corregir errores de precio, descripción, stock, promociones o cualquier otra información publicada en el sitio. Si una compra se realiza con un precio manifiestamente erróneo, Hyperice Chile podrá dejar sin efecto la transacción y devolver el dinero pagado.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el sitio al momento de la compra. Las condiciones de uso de tarjetas, cuotas, autorizaciones bancarias o plataformas de pago son responsabilidad del respectivo emisor o proveedor de pago.
8. Despacho y entrega
Hyperice Chile realiza despachos dentro de Chile a través de empresas de transporte externas.
Los plazos de despacho informados son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, dirección de entrega, comuna, región, contingencias logísticas, campañas de alta demanda, feriados, fuerza mayor o demoras atribuibles al courier.
Hyperice Chile no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte externas, eventos de fuerza mayor o información de despacho incorrecta entregada por el cliente.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, comuna, región, teléfono y datos de contacto. Si el despacho no puede concretarse por datos incorrectos, ausencia del receptor, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.
Una vez entregado el pedido al courier, el cliente recibirá, cuando corresponda, un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y verificar que el producto recibido corresponda a la compra realizada.
Si el pedido llega incompleto, incorrecto, con daño visible o con señales de manipulación en el embalaje, el cliente deberá informar a Hyperice Chile dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete, etiqueta de despacho, embalaje y productos recibidos.
Transcurrido dicho plazo, Hyperice Chile podrá considerar que el pedido fue recibido conforme, salvo casos debidamente justificados.
10. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Las solicitudes de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía se regirán por la Política de Reembolso publicada en esta misma tienda.
Los productos comercializados por Hyperice Chile corresponden, en muchos casos, a productos de recuperación, bienestar y uso personal, que pueden tener contacto directo con el cuerpo, piel, ropa, sudor o fluidos corporales.
Por razones de higiene, salud y seguridad, el derecho a retracto solo podrá ejercerse respecto de productos que se encuentren nuevos, sin uso, con embalaje original, accesorios completos y sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones por retracto de productos abiertos, usados, probados, manipulados, con sellos rotos o que no puedan ser comercializados nuevamente como productos nuevos.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor en materia de garantía legal cuando exista una falla de fabricación. En Chile, la garantía legal es de 6 meses y el derecho a retracto en compras online es de 10 días desde la recepción del producto, en los casos que corresponda (fuente: SERNAC, sitio sernac.cl).
11. Garantía legal y garantía del fabricante
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantía del fabricante por un período superior, lo que será informado en la ficha del producto, documentación de la marca, boleta, factura o condiciones comerciales aplicables.
La garantía cubre fallas de fabricación y no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros, uso de accesorios no originales, desgaste normal, uso contrario al manual o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de origen.
Hyperice Chile no dispone necesariamente de servicio técnico propio. Según el caso, el producto podrá ser revisado internamente, reemplazado, derivado al proveedor, fabricante o servicio autorizado correspondiente.
12. Compras B2B, corporativas y proyectos especiales
Las compras realizadas por empresas, instituciones, clínicas, gimnasios, equipos deportivos, hoteles, centros de salud, distribuidores o clientes corporativos podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas.
Las cotizaciones, órdenes de compra, proyectos de implementación, recovery rooms, importaciones a pedido, equipamiento personalizado, ventas mayoristas o acuerdos B2B podrán tener condiciones particulares de pago, despacho, instalación, garantía, capacitación, cambios, devoluciones y postventa.
En estos casos, prevalecerán las condiciones informadas en la cotización, contrato, orden de compra o acuerdo comercial correspondiente, siempre conforme a la legislación aplicable.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en esta tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, gráficas, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, íconos, fichas de producto, estructura del sitio y material audiovisual, es propiedad de Hyperice Chile, sus marcas representadas, proveedores, licenciantes o terceros autorizados.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, descargar, utilizar comercialmente o explotar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Hyperice Chile o del titular correspondiente.
Las marcas comercializadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el usuario envía comentarios, reseñas, fotografías, videos, sugerencias, testimonios u otro contenido a Hyperice Chile, autoriza a la empresa a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios, informativos o de mejora del servicio, salvo que indique expresamente lo contrario por escrito.
El usuario declara que el contenido enviado es veraz, propio, no infringe derechos de terceros y no contiene material ofensivo, ilegal, falso, abusivo o contrario a estos términos.
Hyperice Chile podrá moderar, editar, no publicar o eliminar comentarios, reseñas o contenido que considere inapropiado.
15. Herramientas y servicios de terceros
El sitio web puede integrar herramientas, aplicaciones, plataformas de pago, sistemas de despacho, servicios de marketing, formularios, links externos, redes sociales u otros servicios operados por terceros.
Hyperice Chile no controla ni es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, políticas, contenido, seguridad o prácticas de dichos terceros.
El uso de plataformas externas estará sujeto a sus propios términos y condiciones.
16. Shopify
esta tienda opera sobre la plataforma Shopify, que permite gestionar el funcionamiento técnico del ecommerce.
Sin perjuicio de lo anterior, las ventas realizadas en esta tienda son efectuadas directamente por SAHA SpA. Shopify no es responsable por los productos, despachos, garantías, postventa, daños, reclamos o transacciones realizadas entre el cliente y Hyperice Chile.
17. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad, disponible en esta tienda.
Al utilizar el sitio, el usuario acepta que Hyperice Chile recopile y trate sus datos personales para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, postventa, comunicaciones comerciales, análisis internos y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable.
18. Errores, inexactitudes u omisiones
El sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, fotografías, tiempos de despacho u otra información.
Hyperice Chile se reserva el derecho de corregir cualquier error, modificar información, actualizar contenidos o cancelar pedidos cuando exista información incorrecta, incluso después de realizado el pedido, informando al cliente cuando corresponda.
19. Limitación de responsabilidad
Hyperice Chile no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, uso contrario a las instrucciones del fabricante, aplicación en condiciones médicas no evaluadas por un profesional, expectativas de resultado no garantizadas, interrupciones del sitio, errores técnicos, demoras de terceros, problemas de conectividad o eventos de fuerza mayor.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
20. Modificaciones de los términos
Hyperice Chile podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta tienda.
Las modificaciones regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, servicios o productos comercializados por Hyperice Chile se someterá a la normativa chilena vigente y a los mecanismos legales correspondientes.
22. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, postventa, garantía o atención al cliente, puedes contactarnos a través de:
SAHA SpA
WhatsApp: +56 9 4241 3058
Dirección: Avenida Los Leones 2609, Oficina 211, Providencia, Región Metropolitana, Chile
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