Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Hyperice Chile, canal de venta operado por Saha SpA (distribuidor oficial de Hyperice en Chile), queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, te informamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía, conforme a la legislación chilena vigente y considerando la naturaleza de los productos que comercializamos.

Importante: Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Hyperice Chile, el derecho a retracto solo podrá ejercerse respecto de productos que mantengan sus sellos originales intactos y no hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

1. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por Hyperice Chile cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, le faltan piezas o accesorios esenciales, o no cumple con las características informadas al momento de la compra.

En caso de que la falla sea confirmada, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

2. 12 meses de garantía en todas tus compras

Todos los productos nuevos que compras en Hyperice Chile tienen 12 meses de garantía desde que los recibes, y los primeros 6 con derecho a solicitar la devolución del dinero. La garantía la respalda Hyperice Chile y toda la gestión la haces con nosotros.

• Primeros 6 meses (garantía legal): si el producto presenta una falla de fabricación, eliges entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

• Del mes 7 al 12 (garantía Hyperice Chile): si el producto presenta una falla de fabricación, lo reparamos, lo reemplazamos o lo cambias por otro producto de nuestro catálogo. En este período no aplica la devolución del dinero.

La garantía cubre fallas de fabricación cuando el producto se ha usado correctamente y según las instrucciones del fabricante. Hyperice Chile no dispone de servicio técnico propio: según el caso, derivamos la revisión al fabricante o a su servicio autorizado.

3. Casos en que la garantía no aplica

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, quiebres o daños visibles atribuibles al uso.

• Mal uso, uso indebido o uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Manipulación, intervención, reparación o apertura del producto por terceros no autorizados.

• Uso de cargadores, cables, accesorios o repuestos no originales o no autorizados.

• Daños por humedad, agua, exposición al calor, sobrecarga eléctrica o condiciones inadecuadas de almacenamiento.

• Desgaste normal por uso.

• Daños en embalajes, accesorios o componentes ocasionados por manipulación incorrecta.

• Cuando el cliente no pueda acreditar la compra mediante boleta, factura o número de pedido emitido por Hyperice Chile.

4. Derecho a retracto en compras online

De acuerdo con la legislación vigente, las compras realizadas a través de hyperice.cl pueden estar sujetas al derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Sin embargo, considerando la naturaleza de los productos comercializados por Hyperice Chile, muchos de ellos corresponden a artículos de uso personal, recuperación física, bienestar y contacto corporal directo, por lo que, una vez abiertos, utilizados o manipulados, no pueden ser comercializados nuevamente por razones de higiene, salud y seguridad.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Encontrarse completamente nuevo y sin uso.

• Mantener su embalaje original.

• Conservar todos sus accesorios, manuales y componentes.

• Mantener intactos todos los sellos de seguridad, etiquetas y protecciones originales.

• No presentar señales de uso, manipulación, instalación o prueba.

No se aceptarán devoluciones por retracto de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Presenten sellos rotos o removidos.

• Hayan sido utilizados, probados o manipulados.

• Hayan tenido contacto directo con la piel, ropa o cuerpo del usuario.

• No puedan ser comercializados nuevamente como productos nuevos.

Esta condición aplica especialmente a productos de compresión neumática, masajeadores, dispositivos de termoterapia, productos de movilidad, accesorios corporales y cualquier otro producto de recuperación o bienestar de uso personal comercializado por Hyperice Chile.

La aceptación de una solicitud de retracto quedará sujeta a la revisión física del producto por parte de Hyperice Chile.

Los costos de envío para devolver el producto por retracto son de cargo del cliente. El reembolso se realiza por el total pagado por el producto, sin deducir ese envío ni ningún otro gasto.

El derecho a retracto no afecta ni limita los derechos del consumidor asociados a la garantía legal cuando exista una falla de fabricación.

5. Cambios por preferencia o satisfacción

Hyperice Chile podrá evaluar cambios por preferencia, modelo, talla u otro motivo no asociado a falla, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Mantenga su embalaje original.

• Incluya todos sus accesorios, manuales y componentes.

• No tenga sellos abiertos cuando corresponda.

• Sea solicitado dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción.

Los cambios por preferencia estarán sujetos a disponibilidad de stock y evaluación previa de Hyperice Chile.

Los costos de envío asociados a cambios por preferencia serán responsabilidad del cliente.

6. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o retracto

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos previamente a través de WhatsApp al +56 9 4241 3058 o contacto@saha.cl

El cliente deberá enviar:

• Nombre completo.

• RUT.

• Número de pedido, boleta o factura.

• Producto comprado.

• Número de Serie del producto.

• Descripción del problema o motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos que permitan revisar el caso.

• Datos de contacto.

Hyperice Chile podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar correctamente la solicitud.

7. Revisión presencial

Para gestionar una revisión presencial, el cliente deberá agendar previamente una cita con Hyperice Chile via whatsapp.

Dirección:
Avenida Los Leones 2609, Oficina 211, Providencia, Región Metropolitana.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas.

El producto deberá ser entregado con todos sus accesorios, embalaje, manuales y boleta o factura correspondiente.

8. Envío de productos para revisión

Si el cliente no puede asistir presencialmente, deberá enviar el producto a:

Hyperice Chile (Saha SpA)
Avenida Los Leones 2609, Oficina 211
Providencia, Región Metropolitana
Santiago, Chile

El producto debe ser enviado con todos sus accesorios, embalaje, boleta o factura y una nota indicando el problema o motivo de la solicitud.

No se aceptan envíos por pagar.

Cuando se trate de una revisión por garantía, el costo de envío hacia Hyperice Chile será responsabilidad del cliente. Si la falla es confirmada como cubierta por garantía, Hyperice Chile asumirá el despacho de retorno del producto reparado, cambiado o reemplazado, según corresponda.

Si la falla no está cubierta por garantía, los costos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.

9. Evaluación del producto

Toda solicitud estará sujeta a revisión técnica o evaluación interna.

La recepción del producto por parte de Hyperice Chile no implica la aceptación automática de la garantía, cambio, retracto o devolución.

Una vez revisado el producto, Hyperice Chile informará al cliente la resolución del caso y los pasos a seguir.

10. Productos comprados en promoción, Cyber, liquidación o campañas especiales

Los productos comprados en promociones, Cyber, liquidaciones o campañas especiales mantienen los mismos 12 meses de garantía descritos en la sección 2.

Sin embargo, los cambios por preferencia estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones específicas informadas en cada campaña.

Los descuentos, cupones o promociones no son necesariamente acumulables entre sí.

11. Pedidos incompletos, dañados o con error de despacho

Si el pedido llega incompleto, con un producto incorrecto o con daño visible en el embalaje, el cliente deberá informar a Hyperice Chile dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.

Para revisar el caso, se solicitarán fotografías del paquete recibido, etiqueta de despacho, embalaje y productos incluidos.

Pasado este plazo, Hyperice Chile podrá considerar que el pedido fue recibido conforme, salvo casos debidamente justificados.

12. Devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será realizada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

Los plazos de reversa o abono dependerán del medio de pago, banco o plataforma utilizada.

13. Productos B2B, proyectos especiales o compras corporativas

Las compras corporativas, implementaciones B2B, proyectos especiales, importaciones a pedido, equipamiento personalizado o productos solicitados bajo cotización podrán tener condiciones particulares de cambio, devolución, garantía, despacho y postventa.

Estas condiciones serán informadas en la cotización, orden de compra, contrato o acuerdo comercial correspondiente.

14. Contacto postventa

Para solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o revisión de productos, contáctanos a través de:

• WhatsApp: +56 9 4241 3058

• Dirección: Avenida Los Leones 2609, Oficina 211, Providencia, Región Metropolitana

• Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas

¿Necesitas ayuda antes de comprar?

En Hyperice Chile queremos que tomes una decisión informada y segura antes de realizar tu compra.

Si tienes dudas sobre qué producto elegir, compatibilidad, uso, beneficios o diferencias entre modelos, te invitamos a contactarnos antes de comprar.

Nuestro equipo comercial está disponible para asesorarte y ayudarte a encontrar la solución más adecuada según tus necesidades.

Puedes:

• Contactarnos vía WhatsApp al +56 9 4241 3058.

• Solicitar asesoría personalizada.

• Agendar una visita o demostración de productos (según disponibilidad).

• Resolver dudas técnicas o comerciales antes de realizar tu compra.

Nuestro objetivo es que cada cliente realice una compra informada, segura y adecuada a sus necesidades, minimizando así errores en la elección del producto.